Términos y Condiciones

Términos y condiciones

1. Objeto y ámbito de aplicación

El presente sitio web https://www.iluminable.com y https://www.decoracioneiluminacion.com (en adelante, el "Sitio Web" o "ILUMINABLE") es titularidad de GRUPO ILUMINABLE, S.L., con domicilio social en Av. Roma 101, entresuelo 2ª escalera derecha, 08021 Barcelona (España), provista de CIF B66730482 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45290, Folio 170, Hoja B 483051, Inscripción 1.

Correo electrónico de contacto: info@iluminable.com
Teléfono de atención al cliente: +34 672 134 000

GRUPO ILUMINABLE, S.L. se dedica a la venta de accesorios para lámparas y productos de iluminación a clientes situados principalmente en territorio español.
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan:
El acceso, navegación y uso del Sitio Web.

Las condiciones aplicables a las compraventas realizadas a distancia a través del Sitio Web entre ILUMINABLE y sus clientes.

La mera utilización del Sitio Web atribuye la condición de usuario (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas del presente texto, así como del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies publicadas en cada momento. La realización de cualquier pedido a través del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales de Contratación.

2. Información legal y destinatarios

El acceso y uso del Sitio Web está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad jurídica suficiente para contratar. El Usuario es responsable de disponer de los equipos, sistemas y conexiones necesarios para el acceso y uso del Sitio Web.

La contratación electrónica a través de ILUMINABLE se realiza, con carácter general, para clientes situados en España peninsular e Islas Baleares, sin perjuicio de que puedan habilitarse otros destinos de entrega en momentos determinados.

El editor responsable del Sitio Web es el representante legal de GRUPO ILUMINABLE, S.L. El alojamiento del Sitio Web se realiza en servidores situados dentro de la Unión Europea, contratados por GRUPO ILUMINABLE, S.L. con un proveedor de alojamiento profesional. Los datos de identificación del proveedor podrán facilitarse al consumidor que los solicite mediante petición enviada a info@iluminable.com.

3. Idioma del contrato

La lengua en la que se formaliza el contrato es el castellano (español). El Sitio Web puede ofrecer información en otros idiomas a título meramente informativo. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá en todo caso la versión en castellano.

4. Contenido del Sitio Web

ILUMINABLE realiza esfuerzos razonables para que la información publicada en el Sitio Web (descripciones de productos, características técnicas, precios, fotografías, etc.) sea exacta y esté actualizada. No obstante, pueden producirse errores técnicos o humanos que den lugar a discrepancias o variaciones entre la fotografía, la descripción técnica y el precio del producto.

Las fotografías de los productos tienen un carácter meramente orientativo. Pueden existir ligeras variaciones en el aspecto físico (tono, acabado, pequeñas marcas), especialmente en productos de fabricación artesanal, piezas de latón en bruto o artículos hechos a medida, sin que ello menoscabe la integridad, funcionalidad o prestaciones del producto solicitado.

En caso de discrepancia entre la imagen y la descripción escrita del producto, prevalecerá la descripción escrita, siempre que se mantengan las características esenciales del producto.

ILUMINABLE se exonera de responsabilidad por los contenidos, informaciones, opiniones o comentarios difundidos por terceros a través del Sitio Web y no responderá del uso que el Usuario haga de dicha información.

5. Condiciones de acceso y uso del Sitio Web

Las condiciones de acceso y uso del Sitio Web se encuentran sometidas a la legislación vigente en cada momento, a los principios de buena fe y de uso lícito por parte del Usuario, quedando expresamente prohibido cualquier tipo de actuación que pueda ir en detrimento o perjuicio de ILUMINABLE o de terceros.

El Usuario se compromete a:

Utilizar el Sitio Web y sus contenidos de forma diligente, correcta, honesta y lícita.
Respetar en todo momento la legislación aplicable, la moral y el orden público.
No copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin el previo consentimiento expreso y por escrito de ILUMINABLE o del legítimo titular de los derechos.
Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial y otros derechos análogos de ILUMINABLE o de terceros.
No introducir o difundir virus informáticos, código malicioso o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos susceptibles de provocar daños en los sistemas de ILUMINABLE, de sus proveedores o de terceros.

6. Registro de usuario y claves de acceso

La simple navegación por el Sitio Web no requiere registro previo. No obstante, será necesario crear una cuenta de Usuario para realizar pedidos, consultar el historial de compras y descargar las facturas.

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario y contraseña (en adelante, las "Claves de Acceso") de forma diligente y confidencial.

No podrán elegirse como nombres de usuario palabras, expresiones o conjuntos gráfico-denominativos malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres o seudónimos de personajes de relevancia pública o famosos, ni aquellos que sean contrarios a la ley, la moral o el orden público. ILUMINABLE se reserva el derecho a eliminar o suspender cualquier nombre de usuario que incumpla estas condiciones.

El Usuario se compromete a no poner sus Claves de Acceso a disposición de terceros y a comunicar de forma fehaciente a ILUMINABLE, a la mayor brevedad posible, la pérdida, robo o cualquier riesgo de acceso indebido a las mismas por parte de terceros.

Las Claves de Acceso sólo podrán ser utilizadas por el Usuario al que se le hayan asignado. ILUMINABLE queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de los daños y perjuicios ocasionados o sufridos por el uso fraudulento o negligente de las Claves de Acceso por parte del Usuario o de terceros.

7. Proceso de compra

El Usuario podrá realizar pedidos a través del Sitio Web siguiendo el procedimiento de compra en línea establecido.

Selección de productos: el Usuario deberá seleccionar los productos deseados e incorporarlos al carrito de compra.

Cesta y revisión: una vez seleccionados los productos, el Usuario podrá revisar el contenido de su carrito, modificar cantidades, eliminar artículos y visualizar el precio unitario, los impuestos aplicables y el importe total del pedido.

Datos de cliente y dirección: para continuar con la compra, el Usuario podrá registrarse como nuevo cliente, identificarse como cliente registrado o realizar el pedido como invitado (si esta opción está disponible). En todos los casos, el Usuario deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados.

Envío y gastos: el Usuario seleccionará la dirección de entrega y verá los gastos de envío aplicables, en función de la modalidad y destino elegidos.

Forma de pago: el Usuario deberá elegir uno de los medios de pago disponibles en cada momento.

Resumen del pedido: antes de finalizar la compra, el Usuario visualizará un resumen completo del pedido, incluyendo productos, cantidades, precio total (impuestos incluidos), gastos de envío, dirección de entrega y forma de pago, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 27.1 de la LSSI y el artículo 98 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Confirmación de pedido: para finalizar la compra, el Usuario deberá hacer clic en el botón de confirmación de pedido, que se mostrará de forma claramente legible con la indicación "Pedido con obligación de pago" o expresión equivalente.

El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que ILUMINABLE reciba electrónicamente el pedido y se verifique el pago. Una vez completado el proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección facilitada, con un resumen de las condiciones esenciales del contrato.

ILUMINABLE archivará la prueba de la contratación en soporte electrónico y mantendrá accesible el historial de pedidos en el área de cliente para los Usuarios registrados. Los Usuarios que hayan comprado como invitados podrán solicitar información sobre sus pedidos a través del servicio de atención al cliente.

8. Precio, impuestos y pedido mínimo

Los precios de los productos indicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen, salvo indicación expresa en contrario, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en cada momento.

Salvo indicación expresa en contra, los precios mostrados no incluyen los gastos de envío, el seguro de transporte ni otros servicios adicionales (montaje, personalizaciones, etc.). Estos conceptos se mostrarán de forma separada antes de la confirmación final del pedido y deberán ser expresamente aceptados por el Usuario.

Se establece un pedido mínimo de 10 € (impuestos excluidos) en productos. El importe máximo aceptado por pedido será, con carácter general, de 10.000 €, con independencia del número de piezas.

9. Gastos de envío

Actualmente, las tarifas estándar de envío para España peninsular y Baleares son las siguientes:

Envío gratuito mediante PUNTO PACK para pedidos superiores a 75 €.
Para pedidos inferiores a 75 €:
Punto de recogida (PUNTO PACK) en península: 4,95 €.
Envío a domicilio (GLS) en península: 12 €.
Punto de recogida (PUNTO PACK) en Baleares: 6,95 €.
Envío a domicilio (GLS) en Baleares: 15 €.
Recogida en el almacén de Barcelona: 0 € (sin gastos de envío).

En los envíos a través de PUNTO PACK, el destinatario dispone de 8 días para recoger el paquete antes de que sea devuelto al origen.

Si el volumen o el peso del pedido exceden los parámetros habituales, ILUMINABLE contactará con el cliente para facilitar un presupuesto de envío especial. En todo caso, los importes definitivos de los gastos de envío se mostrarán antes de la confirmación del pedido.

10. Medios de pago

Los pedidos se realizan exclusivamente a través del Sitio Web y sólo serán vinculantes una vez ILUMINABLE haya verificado y aceptado el pago.

Actualmente, los métodos de pago disponibles son:

-Tarjeta bancaria.
-Bizum
-Transferencia bancaria
-Paypal
-Pago en oficinas de Barcelona

En ningún caso ILUMINABLE almacena los datos completos de la tarjeta de crédito o débito del cliente. La gestión de los pagos con tarjeta se realiza a través de pasarelas de pago externas seguras, que cumplen los estándares PCI-DSS u otros equivalentes de seguridad del sector.

ILUMINABLE se reserva el derecho a anular el pedido y devolver el importe abonado en caso de detectarse irregularidades en el procedimiento de compra o sospechas fundadas de fraude o delito.

11. Transporte, plazos de entrega y transmisión de riesgos

ILUMINABLE realizará sus mejores esfuerzos para efectuar las entregas en las fechas previstas, ofertadas o confirmadas. Nuestros plazos de entrega habituales se sitúan entre 2 y 10 días laborables, en función de la disponibilidad de los productos, el destino y la empresa de transporte. En cualquier caso, el plazo máximo legal de entrega para consumidores será de 30 días naturales desde la formalización del contrato, salvo que el cliente e ILUMINABLE hayan pactado expresamente otro plazo distinto.

ILUMINABLE no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega cuando se deban a causas ajenas a su control razonable, tales como incidencias de las empresas de transporte, épocas de alta demanda, conflictos laborales, causas de fuerza mayor u otras circunstancias imprevisibles.

En el momento de la entrega, el cliente deberá firmar el albarán o justificante de entrega, mostrando su conformidad con la entrega efectuada. La firma sin reservas supone, con carácter general, la renuncia a reclamaciones por daños aparentes en la mercancía.

Para hacer efectivo el seguro de transporte o subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista cualquier incidencia relativa a la mercancía o su embalaje (golpes, roturas, bultos en mal estado, etc.) y que dicha incidencia se comunique a ILUMINABLE, por escrito, en el plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Si no se cumplen estas condiciones, ILUMINABLE no asumirá responsabilidad alguna sobre la mercancía dañada o faltante por causas imputables al transporte, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando éste, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los mismos.

ILUMINABLE se reserva el derecho a recuperar la propiedad de los productos en caso de impago total o parcial del precio.

12. Derecho de desistimiento (consumidores)

De conformidad con la normativa de defensa de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de compraventa, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos legalmente.

El plazo de desistimiento empezará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien o, en caso de entrega de varios bienes encargados en el mismo pedido y entregados por separado, del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a ILUMINABLE mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Datos de contacto para el ejercicio del desistimiento:

Dirección postal: ILUMINABLE, Av. Roma 101, entresuelo 2ª escalera derecha, 08021 Barcelona (España).
Teléfono: +34 672 134 000
Correo electrónico: info@iluminable.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que venza el plazo de 14 días.

El cliente deberá devolver o entregar los bienes directamente a ILUMINABLE, en la dirección indicada, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el citado plazo.

El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.

Dado que trabajamos con numerosos fabricantes y artesanos, los productos pueden variar sutilmente de un pedido a otro en color o forma, sin afectar a su funcionalidad ni a su seguridad.

En el caso de que ILUMINABLE cometa algún error en un pedido, la empresa está obligada a reponer el producto correcto y a recoger el erróneo sin coste alguno para el cliente. El error u omisión de algún artículo en un pedido no implica la aceptación de la devolución de los productos correctamente suministrados, salvo en los casos previstos en las presentes Condiciones Generales.

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de ILUMINABLE, Av. Roma 101, entresuelo 2ª escalera derecha, 08021 Barcelona (España)
Correo electrónico: info@iluminable.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien / prestación de servicio:
Nº de pedido:
Nombre y apellidos del consumidor(es):
Domicilio del consumidor(es):
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta este formulario en papel):

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del consumidor, ILUMINABLE reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

ILUMINABLE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

13. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a los contratos que se refieran a:

Ventas a profesionales, distribuidores y tiendas o a aquellos clientes que disponen específicamente de una cuenta profesional activada por GRUPO ILUMINABLE, S.L. No se admitirán devoluciones, salvo en caso de defecto de fábrica o producto dañado en transporte. Tampoco se aceptarán cambios de material para este tipo de cuentas profesionales, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que procedan.

El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

El suministro de luminarias y focos de yeso, ya que se fabrican bajo pedido en Barcelona. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos, salvo en caso de falta de conformidad legalmente reconocida.

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, tales como focos y apliques de yeso fabricados bajo pedido, cable eléctrico decorativo cortado a medida, tubo flexible decorativo para instalaciones en superficie cortado a medida, globos y campanas de cristal soplados bajo pedido, globos de polietileno y plástico fabricados o pedidos específicamente para el cliente, artículos pintados o cualquier otro producto fabricado o acabado expresamente para el cliente.

Artículos de latón fabricados en latón en bruto, que pueden presentar pequeñas imperfecciones y rayaduras propias del material y del proceso de fabricación. No se admitirán devoluciones de artículos de latón por este motivo.

Devoluciones de guirnaldas lineales, cortinas de luces, redes y cascadas de luces una vez pasada la campaña de Navidad, al tratarse de productos claramente estacionales.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

14. Cuentas profesionales

ILUMINABLE ofrece cuentas profesionales con descuentos exclusivos a empresas directamente relacionadas con la iluminación, la decoración o el interiorismo. No se activarán cuentas profesionales a empresas de servicios o ajenas a estas actividades.

Para activar una cuenta profesional, la empresa deberá acreditar su actividad de forma clara e inequívoca mediante un documento oficial (por ejemplo, alta censal, escritura de constitución, certificado de situación censal, etc.).

Para las cuentas profesionales, no se aceptarán devoluciones, salvo que el producto sea defectuoso o llegue en mal estado a su destino, en cuyo caso se aplicarán las reglas de garantía y transporte recogidas en estas Condiciones Generales.

ILUMINABLE se reserva el derecho a cancelar una cuenta profesional en caso de uso incorrecto de la misma o incumplimiento de estas Condiciones Generales.

15. Cupones de descuento

ILUMINABLE puede ofrecer cupones de descuento en el marco de diferentes campañas y acciones de marketing. Salvo indicación expresa en contrario, los cupones de descuento no son acumulables entre sí ni con otras ofertas o promociones en vigor.

En consecuencia, el Usuario sólo podrá beneficiarse de un único cupón o de la oferta en curso vigente en la tienda online en cada pedido.

En el caso de las cuentas profesionales, los cupones de descuento no tienen efecto, ya que este tipo de cuentas disfruta de condiciones comerciales especiales.

16. Garantías legales

Todos los artículos vendidos por ILUMINABLE cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de defensa de consumidores y usuarios. Para productos nuevos, la garantía legal será, como mínimo, de tres años a partir de la fecha de entrega, en el caso de consumidores.

En caso de falta de conformidad del producto, el consumidor tendrá derecho, según corresponda y sin coste alguno, a la reparación o sustitución del bien, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos establecidos legalmente.

Las garantías no cubren las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, modificaciones del producto, uso no conforme a las instrucciones o los materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

ILUMINABLE no estará obligada a indemnizar al Usuario ni a terceros por las consecuencias indirectas derivadas del uso del producto, tales como pérdidas de beneficio, pérdida de negocio o daños derivados del deterioro o pérdida del producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

17. Propiedad intelectual e industrial

La totalidad de los contenidos del Sitio Web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las descripciones de productos, textos, imágenes, marcas, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, se encuentran protegidos por las leyes españolas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

El acceso al Sitio Web no implica en ningún caso renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de GRUPO ILUMINABLE, S.L. o de terceros legitimados.

Queda expresamente prohibida la reproducción (salvo la descarga temporal para uso estrictamente personal), copia, uso, distribución, reutilización, explotación, envío por correo, transmisión, modificación, cesión o cualquier otro acto realizado con la totalidad o parte de la información contenida en el Sitio Web que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos.

El Usuario se obliga a utilizar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita, y en particular se compromete a abstenerse de suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de GRUPO ILUMINABLE, S.L. o de sus titulares incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que pudieran incluirse en los mismos.

Los dominios iluminable.com y decoracioneiluminacion.com son dominios registrados por GRUPO ILUMINABLE, S.L. y no pueden ser utilizados, salvo autorización previa y expresa, en conexión con productos o servicios de terceros que no sean de GRUPO ILUMINABLE, S.L. ni de forma que pueda causar confusión entre los clientes o perjudicar la reputación de la empresa.

18. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por los Usuarios y clientes a través del Sitio Web serán tratados por GRUPO ILUMINABLE, S.L. de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la normativa española vigente en materia de protección de datos. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, las finalidades, la base jurídica, los destinatarios y los derechos de los interesados se recoge en la Política de Privacidad del Sitio Web, que el Usuario debe consultar y, en su caso, aceptar.

19. Cookies

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y, en su caso, mostrar contenidos o promociones personalizadas. La información detallada sobre el uso de cookies, las categorías empleadas, su finalidad y las opciones de configuración está disponible en la Política de Cookies del Sitio Web.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio Web pueden utilizarse sin necesidad de consentimiento previo. El uso de cookies no técnicas (por ejemplo, de análisis o marketing) requerirá el consentimiento del Usuario, recabado a través del banner o panel de configuración de cookies habilitado al efecto.

20. Chatbot y asistente virtual

ILUMINABLE pone a disposición de los Usuarios un asistente virtual o chatbot destinado a facilitar la búsqueda de productos y ofrecer información general sobre la tienda, el funcionamiento del Sitio Web y determinados aspectos de los productos. Este servicio puede funcionar mediante tecnologías de inteligencia artificial o procesamiento automatizado del lenguaje natural.

El Usuario debe tener en cuenta que:

El chatbot puede cometer errores, proporcionar respuestas incompletas o interpretar incorrectamente algunas consultas.
La información ofrecida por el chatbot tiene carácter meramente informativo y orientativo, y no tiene valor contractual.

La información contractual y vinculante será siempre la que figure en las fichas de producto, en las presentes Condiciones Generales, en el resto de textos legales del Sitio Web y en las comunicaciones directas con el servicio de atención al cliente.

ILUMINABLE no podrá ser considerada responsable por interpretaciones erróneas, decisiones de compra o perjuicios derivados exclusivamente de la confianza depositada en la información proporcionada por el chatbot. Para cualquier consulta esencial o específica, se invita al Usuario a contactar directamente con el servicio de atención al cliente.

21. Atención al cliente y resolución extrajudicial de conflictos

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el Sitio Web o con una compra realizada, el Usuario puede contactar con ILUMINABLE a través de:

Correo electrónico: info@iluminable.com
Teléfono: +34 672 134 000
Dirección postal: ILUMINABLE, Av. Roma 101, entresuelo 2ª escalera derecha, 08021 Barcelona (España).

En caso de conflicto o discrepancia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, el consumidor podrá presentar una reclamación ante ILUMINABLE con el fin de intentar una solución amistosa.

Asimismo, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo de su Comunidad Autónoma y/o a los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo (ADR) reconocidos, incluyendo las Juntas Arbitrales de Consumo, cuando el empresario se someta a ellas, así como a las entidades de resolución alternativa de litigios incluidas en la lista oficial de la Comisión Europea.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten de obligado cumplimiento.

En caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del Sitio Web o de la contratación realizada a través del mismo se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios, normalmente los del domicilio del propio Usuario.

En el resto de casos, y siempre que la normativa aplicable lo permita, ILUMINABLE y el Usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.

El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación.