Política de Privacidad y Cookies

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario de que los datos personales que facilite a través de los sitios web www.iluminable.com, www.fabricatulampara.com, www.decoracioneiluminacion.com y otros dominios asociados titularidad de la empresa (en adelante, conjuntamente, la Web) serán tratados por:

Responsable: GRUPO ILUMINABLE, S.L.
NIF: B66730482
Domicilio: Avda Roma, 101, Entlo 2ª Esc dcha – 08029 Barcelona (Barcelona)
Teléfono: 935 107 775 / 672 134 000
Correo electrónico de contacto: info@iluminable.com

2. Datos tratados, origen y categorías

Los datos que podemos tratar proceden principalmente de formularios de registro de cliente, compra como invitado y tramitación de pedidos; formularios de contacto, presupuesto, asesoramiento y atención posventa; formularios de alta en newsletter y comunicaciones comerciales; interacciones de navegación en la Web, incluidas cookies técnicas, de personalización y, en su caso, cookies analíticas o publicitarias, de acuerdo con la presente Política de Cookies; comunicaciones realizadas a través del chatbot o sistema de asistencia automatizada disponible en la Web.

Las categorías de datos personales que podemos tratar incluyen, con carácter general, las siguientes: datos identificativos como nombre y apellidos y, en su caso, DNI o NIF cuando sea necesario a efectos de facturación u obligaciones legales; datos de contacto como dirección postal, teléfono y correo electrónico; datos de transacción y facturación, que comprenden los productos adquiridos, importes, condiciones comerciales, forma de pago, número de factura e historial de pedidos; datos relativos al pago, limitados a la información necesaria para gestionar el cobro y la trazabilidad de la operación, sin que GRUPO ILUMINABLE, S.L. almacene directamente los datos completos de la tarjeta, ya que la gestión se realiza a través de pasarelas de pago externas seguras; datos de conexión y navegación como dirección IP, identificadores de dispositivo, hora de acceso, páginas visitadas y otros registros de actividad, de acuerdo con lo descrito en esta Política de Cookies; datos comerciales y de preferencias, como intereses en determinados productos, suscripción a newsletter, respuesta a campañas y participación en promociones.

3. Finalidades del tratamiento

GRUPO ILUMINABLE, S.L. tratará los datos personales del usuario con las siguientes finalidades principales: gestión de la relación contractual y de los pedidos, incluyendo la tramitación de compras realizadas a través de la Web, la gestión de pagos, la facturación, la logística de envíos y devoluciones y la atención al cliente y posventa; atención de consultas, solicitudes de información y reclamaciones, respondiendo a las peticiones realizadas a través de formularios de contacto, correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal de comunicación habilitado; gestión de cuentas de usuario, alta, mantenimiento y administración del perfil de cliente registrado en la Web, así como la gestión de credenciales de acceso y preferencias asociadas a la cuenta.

Se utilizarán datos para el envío de información comercial y newsletters, incluyendo comunicaciones sobre productos, servicios, promociones y novedades de nuestras tiendas online, siempre que el usuario lo haya autorizado o exista una relación contractual previa que lo permita conforme a la normativa aplicable.

Asimismo, se tratarán datos para la mejora de la experiencia de usuario y la seguridad de la Web, lo que puede incluir el análisis de la navegación, la prevención del fraude, el mantenimiento de la seguridad de los sistemas y la mejora de la funcionalidad y del rendimiento del sitio. En este contexto, pueden utilizarse herramientas de monitorización, registros de acceso, mecanismos de detección de uso indebido y soluciones técnicas orientadas a garantizar la integridad y disponibilidad de los servicios.

También se tratarán los datos introducidos por el usuario en el chatbot o sistema de asistencia automatizada para atender consultas, facilitar información sobre productos y condiciones de la tienda, orientar al usuario en sus decisiones de compra y mejorar la calidad del servicio. Las respuestas del chatbot tienen carácter informativo y orientativo y, en caso de conflicto, prevalecerán siempre las condiciones publicadas en la Web y la información facilitada por los canales oficiales de atención al cliente.

Finalmente, los datos se utilizarán para el cumplimiento de obligaciones legales que resulten de aplicación en materia contable, fiscal, de consumo, de prevención del fraude y de protección de datos personales, así como para la eventual formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

De manera complementaria, GRUPO ILUMINABLE, S.L. podrá elaborar perfiles básicos basados en el historial de compras, preferencias de productos, interacción con la Web y respuesta a campañas, con la finalidad de adaptar las comunicaciones comerciales a los intereses del usuario, sin que ello implique la adopción de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que afecten significativamente de modo similar al interesado.

4. Legitimación del tratamiento

La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales del usuario es, según la finalidad concreta, la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, de conformidad con el artículo 6.1.b del RGPD, para la gestión de pedidos, contratos de compraventa, atención al cliente, gestión de devoluciones, reclamaciones y consultas relacionadas con la contratación; el consentimiento del interesado, de conformidad con el artículo 6.1.a del RGPD, para el envío de newsletters y comunicaciones comerciales no vinculadas a una compra previa, para el tratamiento de determinados datos a través de cookies no técnicas y para el tratamiento de datos introducidos en formularios cuando así se indique; el cumplimiento de obligaciones legales, según el artículo 6.1.c del RGPD, en relación con obligaciones fiscales, contables, de defensa de consumidores y usuarios, de prevención del fraude y de protección de datos personales.

Asimismo, el tratamiento puede basarse en el interés legítimo del responsable, según el artículo 6.1.f del RGPD, en particular para garantizar la seguridad de la Web, prevenir el fraude, mejorar la calidad del servicio, gestionar consultas generales de usuarios no clientes y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a los ya contratados cuando exista una relación contractual previa, conforme al artículo 21.2 de la LSSI. En estos casos, el usuario podrá oponerse en cualquier momento a recibir este tipo de comunicaciones.

El uso de cookies analíticas y publicitarias, así como de tecnologías similares de seguimiento, cuando no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico de la Web, se basa en el consentimiento informado del usuario, prestado a través del banner o panel de configuración de cookies, de acuerdo con lo previsto en esta Política de Cookies y en la normativa aplicable.

5. Envío de comunicaciones comerciales

GRUPO ILUMINABLE, S.L. solo enviará comunicaciones comerciales, newsletters, promociones u ofertas cuando el usuario se haya suscrito expresamente marcando la casilla correspondiente en los formularios de la Web o cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios similares a los contratados, al amparo de lo previsto en el artículo 21.2 de la LSSI.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la baja de estas comunicaciones comerciales a través del enlace específico incluido en cada correo electrónico o remitiendo un mensaje a la dirección info@iluminable.com indicando en el asunto Baja comunicaciones comerciales. Una vez se haya solicitado la baja, se dejarán de enviar comunicaciones, manteniéndose únicamente los datos mínimos necesarios bloqueados para acreditar la correcta atención de la solicitud y el cumplimiento de las obligaciones legales.

6. Chatbot y tratamientos automatizados

La Web puede incluir un sistema de asistencia automatizada o chatbot destinado a ayudar al usuario a localizar productos, resolver dudas frecuentes y obtener información general sobre la tienda. Las conversaciones con el chatbot pueden implicar el tratamiento de datos identificativos o de contacto, así como de cualquier otra información que el usuario decida introducir voluntariamente en el cuadro de diálogo.

Los datos facilitados a través del chatbot se tratarán con la finalidad de atender las consultas planteadas, mejorar la calidad del servicio, analizar patrones de uso del sistema y reforzar la seguridad de la plataforma. En caso de que el usuario facilite datos especialmente sensibles o no necesarios para la finalidad descrita, GRUPO ILUMINABLE, S.L. podrá proceder a su supresión o anonimización.

El funcionamiento del chatbot puede apoyarse en tecnologías de inteligencia artificial o procesamiento automatizado del lenguaje natural. No obstante, no se adoptan decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos o que afecten de manera significativa de forma similar al usuario en el sentido del artículo 22 del RGPD. En caso de discrepancia entre la información proporcionada por el chatbot y la información publicada en la Web, o la facilitada por los canales humanos de atención al cliente, prevalecerá siempre esta última.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

Con carácter general, los datos personales del usuario no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal, consentimiento expreso del interesado o cuando la comunicación resulte necesaria para la correcta prestación del servicio o la ejecución del contrato. En estos casos, podrán tener acceso a determinados datos entidades financieras y pasarelas de pago para la gestión de cobros y devoluciones; empresas de mensajería y logística para el envío y entrega de productos; servicios de asesoría contable y fiscal; servicios de diseño, mantenimiento y alojamiento de la Web; plataformas de envío de newsletters y comunicaciones comerciales; y otros proveedores que actúen en calidad de encargados del tratamiento.

Con todos estos proveedores se han suscrito los correspondientes contratos de encargo del tratamiento, en los que se establecen las condiciones para garantizar que el tratamiento de los datos se realiza conforme a lo previsto en el RGPD y la LOPDGDD, asegurando, entre otros extremos, la confidencialidad, la seguridad y el cumplimiento de las instrucciones documentadas del responsable.

8. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, GRUPO ILUMINABLE, S.L. procura que los datos personales se alojen y traten dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, es posible que determinados proveedores de servicios tecnológicos o de comunicaciones se encuentren ubicados en países fuera del EEE o utilicen servidores situados fuera de dicho espacio. En estos casos, se adoptarán garantías adecuadas para la protección de los datos, tales como la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la aplicación de otros mecanismos de transferencia internacional admitidos por el RGPD, garantizando en todo momento un nivel de protección equivalente.

9. Plazos de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos o mientras puedan derivarse responsabilidades legales. En particular, los datos asociados a compras y facturación se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y, con posterioridad, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de consumo.

Los datos de contacto vinculados a consultas, solicitudes de información o reclamaciones se conservarán durante el tiempo imprescindible para atender adecuadamente la petición y, como máximo, un año desde la última comunicación significativa relacionada con la misma, salvo que se derive una responsabilidad que requiera su conservación por más tiempo.

Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o no se oponga al tratamiento. Una vez ejercido el derecho de oposición o revocado el consentimiento, los datos se mantendrán debidamente bloqueados a efectos de evitar nuevos envíos y para acreditar la atención de la solicitud y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán debidamente bloqueados y, en su caso, eliminados de forma segura, aplicando las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de conformidad con lo previsto en la normativa de protección de datos personales.

10. Derechos de los interesados

El usuario, en su condición de interesado, puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos. En particular, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. También puede retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

El derecho de acceso permite obtener confirmación sobre si estamos tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, acceder a dicha información. El derecho de rectificación permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. El derecho de supresión permite solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. El derecho de limitación del tratamiento permite solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias. El derecho de portabilidad permite recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable. El derecho de oposición permite solicitar que dejemos de tratar los datos en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con la situación particular del interesado.

Estos derechos podrán ejercerse mediante escrito dirigido a GRUPO ILUMINABLE, S.L., indicando en el asunto Protección de datos y acompañando copia de un documento válido de identidad, a través de los siguientes canales: correo postal a Avda Roma, 101, Entlo 2ª Esc dcha – 08029 Barcelona (Barcelona); correo electrónico a info@iluminable.com.

Asimismo, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente. Los datos de contacto de la Agencia son los siguientes: dirección C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid; página web www.aepd.es; teléfonos 901 100 099 y 912 663 517.

11. Menores de edad

La Web y los servicios ofrecidos por GRUPO ILUMINABLE, S.L. no están dirigidos de forma específica a menores de 14 años. No se recabarán de forma deliberada datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento previo verificable de sus padres, madres, tutores o representantes legales. Si se detectara que se han recabado datos de un menor de esta edad sin dicho consentimiento, se procederá a su supresión inmediata.

12. Seguridad de los datos

GRUPO ILUMINABLE, S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, evitando en la medida de lo posible la pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación de los datos personales. Estas medidas tienen en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas.

Entre otras medidas, pueden emplearse sistemas de cifrado, mecanismos de control de acceso, registros de actividad, soluciones de filtrado y procedimientos periódicos de revisión de seguridad. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son absolutas y de que siempre existen riesgos ligados a la navegación y comunicación de datos en línea.

13. Política de Cookies

La Web utiliza cookies propias y de terceros. Una cookie es un pequeño archivo que se descarga en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web y que permite, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo, reconocerle cuando vuelve a visitar la Web y, en función de la información que contengan y de la forma en que utilice su dispositivo, pueden utilizarse para mejorar el servicio ofrecido.

Las cookies pueden clasificarse, entre otros criterios, en función de la entidad que las gestione, del tiempo que permanecen activas y de su finalidad. En función de la entidad que las gestione, pueden ser cookies propias, enviadas al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio gestionado por GRUPO ILUMINABLE, S.L. y desde el que se presta el servicio solicitado, o cookies de terceros, enviadas al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por GRUPO ILUMINABLE, S.L., sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies.

En función del tiempo que permanecen activas, pueden ser cookies de sesión, diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a la Web, y que desaparecen al cerrar el navegador, o cookies persistentes, en las que los datos siguen almacenados en el dispositivo del usuario y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie.

En función de su finalidad, pueden distinguirse, con carácter general, las siguientes categorías. Cookies técnicas o necesarias, que permiten la navegación por la Web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen, como controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra, gestionar el pago o utilizar elementos de seguridad durante la navegación. Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de la Web y se instalan por defecto. Cookies de preferencias o personalización, que permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características, como el idioma, el tipo de navegador, la configuración regional u otros aspectos de la interfaz seleccionados por el usuario. Cookies de análisis o medición, que permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en la Web, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso. Cookies de publicidad comportamental, que almacenan información sobre el comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico y mostrar publicidad en función del mismo.

GRUPO ILUMINABLE, S.L. utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico de la Web y la prestación de los servicios solicitados por el usuario. Asimismo, podrán utilizarse cookies de preferencias, analíticas y, en su caso, publicitarias, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento a través del banner o panel de configuración correspondiente. La instalación de cookies no necesarias se realiza de forma desactivada por defecto y solo se activará cuando el usuario lo acepte expresamente.

En el caso de cookies de terceros, estos terceros pueden incluir proveedores de servicios de analítica, plataformas de marketing o herramientas de integración de funcionalidades externas. Dichos terceros serán responsables de sus propias cookies y de sus políticas de privacidad y de cookies, que el usuario podrá consultar en los sitios web de cada uno de ellos.

14. Gestión de cookies y opciones de configuración

En el momento de acceder por primera vez a la Web, el usuario verá un aviso de cookies que le permitirá aceptar todas las cookies, rechazarlas todas excepto las técnicas necesarias o configurar sus preferencias por categorías. En cualquier momento, el usuario puede modificar su elección inicial accediendo nuevamente al panel de configuración de cookies disponible en la Web, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Además del panel de configuración habilitado por GRUPO ILUMINABLE, S.L., el usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador utilizado. Los procedimientos para gestionar las cookies pueden variar en función del navegador, por lo que el usuario debe consultar las instrucciones específicas del navegador que utilice.

Debe tenerse en cuenta que, si se deshabilitan o rechazan determinadas cookies, algunos servicios o funcionalidades de la Web pueden verse limitados o no estar disponibles.

15. Veracidad y actualización de los datos

El usuario garantiza que los datos facilitados a GRUPO ILUMINABLE, S.L. son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados. El usuario se compromete a comunicar cualquier modificación de los datos con el fin de mantenerlos debidamente actualizados. El usuario será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de esta obligación, tanto frente al responsable del tratamiento como frente a terceros.

16. Modificación de la presente política

GRUPO ILUMINABLE, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad y Cookies para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, recomendaciones de las autoridades de control, prácticas del sector o intereses legítimos de la empresa. Cuando la modificación suponga un cambio sustancial en el tratamiento de los datos personales del usuario o en el uso de cookies, se informará de forma destacada a través de la Web o mediante comunicación dirigida a la dirección de correo electrónico que conste en nuestros registros, en su caso.

La versión vigente de la Política de Privacidad y Cookies será en cada momento la que se encuentre publicada en la Web.